석수에 이끼

안녕하세요.
저희는 석수 2L짜리 6개를 10묶음 샀습니다.(총 60개)
가족 5명이 함께 석수 물을 잘 먹고 있는 와중에,
마지막 묶음 중의 물 하나를 마시려고 보니
물 속에 이끼가 껴있었습니다.
물론 제품을 뜯지도 않은 상태구요.

그래서 석수 표지에 적힌 번호로 전화를 하였더니
저희가 사는 지역으로 연결해주었습니다.
그리고는 1시간이 지나 직원 한 분이 저희 집으로 방문하셨습니다.
그래서 물의 상태를 확인하셨고,
수질 검사? 인지 무슨 검사를 하신다며 물을 갖고 가셨습니다.

2주 뒤에 결과가 나오면 연락을 주신다고 하셨습니다.
7월 25일에 있었던 일이고, 아직 1주일 밖에 지나지 않았습니다.
하지만 저희 가족은 앞전에 마신 50개의 넘는 물도 찝찝하고 불쾌합니다.

그런데, 본사에서든 어디에서든 연락이 한 통 없네요.

이게 과연 본사에도 알고 있는 사실일까요?
아니면 저희 지역 지점에서만 해결하고 끝나는 문제일까요?

물을 매번 사먹는 저희로서는
이번 상황이 처음이자 납득도 되지 않습니다.
마냥 기다리고 있는 소비자를 생각해서 빠른 조치 부탁드립니다.